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Las empresas aún deben seguir mejorando sus servicios de chatbot para que sus clientes tengan una experiencia satisfactoria. Combinar el factor humano, mejorar su lenguaje y entendimiento mediante lingüistas son algunas de las estrategias implementadas por las compañías.

ENTREVISTA. Elena Paredes, gerenta de data y analytics en Pacífico Seguros , explica las eficiencias que les ha permitido la incorporación de procesos más automatizados, así como de modelos predictivos.

La correcta implementación de un bot dependerá del nivel de transparencia que tenga hacia el usuario, el equipo detrás encargado de su mantenimiento y las revisiones periódicas de entrenamiento o alimentación de nuevos conocimientos, sostiene Enrique Beltrán, CEO de Webhelp Perú. 

Las fricciones generadas con los chatbots de las empresas de telecomunicaciones se reducirían a través de Inteligencia Artificial, mejorando sus árboles de decisiones y aumentando su capacidad para interpretar el contexto de cada conversación.

El uso de robots en las operaciones mineras aumenta la información capturada en zonas de riesgo, y reduce los tiempos en que una operación permanece detenida, señala Francisco Cuéllar, CEO de Tumi Robotics.  

Empresas peruanas trabajan en academias y plataformas para la capacitación de su personal en Tecnologías de la Información (TI) ante la escasez de talento en data analytics, IA y cloud que existe en el mercado.