ZAPLER, con más de 40 años en el mercado peruano, se ha consolidado como una de las compañías líderes en la comercialización de bienes de capital y soluciones integrales para todos los sectores económicos del país. Su propuesta de valor va más allá de la venta de maquinaria. La firma acompaña a sus clientes durante todo el ciclo de vida útil de sus activos.
La experiencia del cliente y el servicio de postventa son dos ejes transversales en los que la firma ha puesto el foco para definir sus operaciones diarias, remarca Bratzo Banich Montes, gerente general de ZAPLER. Para ello, la empresa emplea inteligencia artificial, analítica de datos preventiva y otras tecnologías que le permiten alcanzar la excelencia operativa, con miras a lograr altos niveles de satisfacción entre sus clientes.
Fidelizar con la postventa
“Combinamos nuestros más de 40 años de experiencia con conocimiento técnico y cercanía al cliente”, resalta Banich Montes, quien precisa que el trato con el cliente es directo, pues la empresa no trabaja con concesionarios. De esta manera, consigue un canal de comunicación más eficiente, lo que le permite ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y ágiles.
El portafolio de ZAPLER se compone de diversos tipos de camiones, grúas, equipos de manipulación de carga, tractores agrícolas y sus respectivos repuestos. Además, ofrece servicio técnico especializado para cada una de sus unidades de negocio. Esto se traduce en una oferta integral que incluye asesoría comercial, financiamiento, entrega oportuna de equipos y un sólido componente de postventa, garantizando una experiencia 360°.
“De nada sirve vender un equipo si no se cuenta con un muy buen servicio de postventa. Ese es el foco que nosotros le damos al negocio. Por eso, ZAPLER pone especial atención en el mantenimiento, el suministro adecuado de repuestos, el soporte técnico altamente especializado y el acompañamiento permanente”, explica Banich Montes.
Construyendo el futuro
La empresa ha fortalecido sus capacidades de analítica de datos y está integrando tecnologías como SAP, CRM y Power BI, lo que le permite tener una visión global y en tiempo real del estado de los negocios en curso, las necesidades de sus clientes y el avance de los servicios y mantenimientos de los equipos vendidos. Todo ello apunta a construir una atención al cliente que se anticipe a sus necesidades futuras.
Adicionalmente, la empresa peruana se asegura de contar con trazabilidad total de los equipos que comercializa desde el momento en que ingresan al taller.
La sostenibilidad y la eficiencia operativa también son aspectos transversales en el día a día de ZAPLER. Este es el caso de la incorporación de soluciones como camiones a gas natural y montacargas con baterías de litio, que permiten reducir significativamente los costos operativos y las emisiones de gases de efecto invernadero de sus clientes.
Las relaciones comerciales de ZAPLER con su portafolio de marcas son de largo plazo, superando en algunos casos los 30 años. Esta experiencia le permite ofrecer una amplia gama de soluciones y posicionarse como un aliado estratégico para las operaciones de sus clientes.
Como parte de su estrategia de expansión, la firma proyecta un importante crecimiento para los próximos años, con especial énfasis en su negocio de camiones. La meta es ganar mayor participación en el segmento de volquetes y remolcadores, mientras continúa fortaleciendo su presencia en montacargas, grúas, tractores y sus demás unidades de negocio, impulsando así el desarrollo integral de su portafolio.
ZAPLER cuenta con MATIV, su unidad de alquiler, que ofrece el mismo portafolio de equipos para atender las necesidades de quienes prefieren la renta antes que la compra; y con TECPRO, una escuela de operadores y certificadora de equipos que capacita en el manejo adecuado de la maquinaria para asegurar una mayor rentabilidad en las operaciones de sus clientes.
La firma cuenta con sucursales propias en Lima, Arequipa, Trujillo y Huancayo, y tiene previsto sumar entre dos y tres nuevas sucursales en el mediano plazo.
