La competitividad en el segmento de vehículos comerciales en el Perú ha desplazado su foco desde la venta de unidades hacia la calidad del soporte técnico y la disponibilidad mecánica. En ese contexto, Divemotor obtuvo la Certificación EliteClass Oro de Daimler Truck para camiones y buses, un reconocimiento que valida el cumplimiento de estándares globales tras una auditoría integral que evalúa infraestructura, capacitación técnica y satisfacción del cliente.
“Es un reconocimiento a un trabajo arduo en el que venimos trabajando desde hace muchos años, enfocados en cómo atendemos mejor a los clientes y en cómo ayudamos a que sean más exitosos. Es un trabajo integral de muchas áreas que, al final, repercute en que nuestros clientes nos elijan”, destacó Nikolas Gremler, gerente general de Divemotor.
Experiencia del cliente como eje principal
Para Gremler, el fortalecimiento del soporte postventa, que incluye atención de servicios 24/7 con capacidad de respuesta inmediata incluso en horarios críticos, ha optimizado la experiencia del cliente, especialmente en sectores como minería y agroexportación.
En esa línea, el gerente general de Divemotor indicó que este modelo de gestión se refleja en un crecimiento de Mercedes-Benz y Freightliner por encima del promedio del mercado, que ha pasado de 15,000 a 20,000 unidades anuales en los últimos dos años.
Evaluación rigurosa
El programa EliteClass es una auditoría de procesos que Daimler Truck aplica para asegurar que sus concesionarios y distribuidores operen bajo estándares de clase mundial en pilares que incluyen gestión comercial, experiencia del cliente, excelencia operacional, postventa y Connecta.
“Hoy, cada vehículo vendido y cada ingreso al taller activan una encuesta al cliente, cuyos resultados son gestionados. A ello se suman indicadores de desempeño comercial, market share y desempeño posventa. Es una evaluación de 360 grados en la que revisamos todos los detalles del negocio”, resaltó Jens Burger, Director General RC Daimler Latina Trucks & Buses.
Con esta certificación, Divemotor reafirma su liderazgo dentro del Grupo Kaufmann y ha sido integrada al exclusivo “Elite Club” de Daimler en Alemania, reservado únicamente para los diez distribuidores con el mejor desempeño global.
