Alba Ñaupas Ortega

Las recientes crisis reputacionales han evidenciado brechas en la capacidad de respuesta de las empresas locales. Esto ha empujado a las compañías a revisar con mayor frecuencia sus planes de contingencia, ampliar matrices de riesgo e invertir más en entrenamiento de voceros.

Ricardo Arboccó, gerente global de Transformación Digital de Grupo AJE, explica cómo el uso de IA les ha permitido abrir nuevas operaciones —como su fintech y sus tiendas 3A— sin necesidad de aumentar el personal.

Las principales cajas municipales del país están redoblando sus esfuerzos para incorporar nuevos socios a su accionariado. Jugadores globales como Rabobank, entidades multilaterales y fondos de inversión se acercan cada vez más.

Rocío Pérez-Egaña, gerente del Área de Centro de Contacto de BCP, detalla cómo el uso de la IA generativa permitiría cuadruplicar el número de consultas del asistente virtual Clara. Y adelanta que esta tecnología también se implementará en su canal de voz.